Refund policy

Exchange and Refund Policy








Refund & Exchange Policy




We value your satisfaction and trust in our products, so here’s our clear policy:



  • Refund upon delivery only: You may refuse to receive your order at the time of delivery if you change your mind. In that case, the courier will take it back immediately. Once an order is accepted and received, refunds are only possible under certain conditions mentioned below.

  • Exchange within 3 days of receiving the order: You may exchange your item within 3 days of receiving it, in case the size is not suitable or if the item doesn’t meet your expectations. Exchanges are accepted for items of equal value only.

  • Refund after receiving the item: Refunds are only accepted if there is a major defect in the item or if the wrong item was sent. The item must be returned in its original condition and packaging, within 3 days of delivery.

  • 6-Month Guarantee: All stainless steel items come with a 6-month warranty against manufacturing defects. Please read the product description to verify the material.

  • Chinese Gold Products: Chinese Gold items require special care as described in the leaflet provided with each product. Please follow the care instructions to maintain the product’s quality.


سياسة الاستبدال والاسترجاع




نحرص دائمًا على رضاكم وثقتكم في منتجاتنا، لذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:



  •  الاسترجاع عند التسليم فقط: يمكنكم رفض استلام الطلب وقت وصول المندوب في حالة عدم الرغبة في استلامه، ويتم حينها استرجاع الطلب فورًا. بعد استلام الطلب، لا يمكن استرجاعه إلا في حالات معينة موضحة أدناه

  •  الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام: يمكنكم استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، في حالة كان المقاس غير مناسب أو المنتج غير ملائم لتوقعاتكم. يُسمح بالاستبدال بمنتج آخر من نفس القيمة فقط.

  • الاسترجاع بعد الاستلام: يتم قبول الاسترجاع فقط في حال وجود عيب واضح في المنتج أو خطأ في الطلب، بشرط إعادة المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الخاص به، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  •  ضمان لمدة 6 أشهر: جميع المنتجات المصنوعة من ستانلس ستيل تشمل ضمانًا لمدة 6 أشهر ضد أي عيوب تصنيع. برجاء التأكد من قراءة وصف المنتج للتأكد من الخامة.

  • منتجات الشينيز جولد: منتجات الـ Chinese Gold تحتاج إلى عناية خاصة حسب التعليمات المرفقة مع كل قطعة. يُرجى اتباع التعليمات للحفاظ على جودة المنتج.